Condiciones generales
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas y a los contratos que de ellas se deriven entre Louvels.dev B.V., establecida en Róterdam, número de Cámara de Comercio 86434357, y sus contrapartes («el Cliente»).
Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas y a los contratos que de ellas se deriven entre Louvels.dev B.V., establecida en Róterdam, número de Cámara de Comercio 86434357, y sus contrapartes («el Cliente»). Las disposiciones o condiciones estipuladas por el Cliente que se aparten de las presentes condiciones generales, o que no figuren en ellas, solo vinculan a Louvels.dev B.V. si y en la medida en que se hayan aceptado expresamente por escrito.
Oferta y aceptación
Louvels.dev B.V. elabora una oferta en la que indica qué actividades («los Servicios») se ofrece a prestar, qué está incluido en los Servicios y qué importe será debido. Solo es vinculante la descripción de los Servicios que figura en la oferta. En general, los Servicios comprenden el mantenimiento del hardware y el software del Cliente, el desarrollo de software a medida a petición del Cliente, el suministro de software bajo licencia, el soporte remoto, el soporte in situ a los empleados del Cliente, y todo lo relacionado con ello. Otras actividades solo se realizan si constan en la oferta. Una oferta es enteramente sin compromiso y válida durante 30 días tras su envío, salvo que la oferta indique otra cosa. Louvels.dev B.V. nunca puede ser obligada a aceptar una aceptación recibida después de ese plazo, pero si Louvels.dev B.V. procede a ello, la oferta se considera aceptada. El contrato se forma en el momento en que Louvels.dev B.V. recibe la comunicación de aceptación de la oferta por el Cliente. El Cliente debe firmar electrónicamente su conformidad, de la forma que se le indique. Si el Cliente no indica explícitamente su acuerdo con la oferta, pero consiente o da la impresión de que Louvels.dev B.V. realiza actividades que entran en la descripción de los Servicios, la oferta se considera aceptada. Lo mismo rige cuando el Cliente pide a Louvels.dev B.V. que realice determinadas actividades sin esperar una oferta formal. La modificación de los Servicios solo es posible con el consentimiento de ambas partes, salvo lo dispuesto en otro lugar de estas condiciones. Louvels.dev B.V. realizará el trabajo adicional solicitado a su tarifa horaria habitual.
Ejecución de los Servicios
Una vez formado el contrato, Louvels.dev B.V. ejecutará los Servicios tan pronto como sea razonablemente posible conforme a la oferta, teniendo en cuenta los deseos razonables del Cliente. El Cliente debe hacer y abstenerse de todo lo que sea razonablemente deseable y necesario para permitir una ejecución correcta y puntual de los Servicios. En particular, el Cliente se asegura de que todos los datos que Louvels.dev B.V. indique como necesarios, o que el Cliente deba razonablemente entender como necesarios para ejecutar los Servicios, se faciliten a Louvels.dev B.V. a tiempo. El Cliente dará a Louvels.dev B.V. acceso a todos los lugares, servicios y cuentas bajo su gestión (como cuentas de alojamiento web) que Louvels.dev B.V. necesite razonablemente para entregar los Servicios. En casos especiales puede acordarse que el propio Cliente cargue los datos necesarios o aplique cambios a esos servicios o cuentas. Louvels.dev B.V. garantiza que los Servicios se ejecutarán con cuidado, diligencia y lo mejor posible. Louvels.dev B.V. tiene derecho, pero nunca obligación, a examinar la exactitud, integridad o coherencia de los materiales fuente, requisitos o especificaciones puestos a su disposición y, al constatar deficiencias, a suspender las actividades acordadas hasta que el Cliente las haya subsanado. Salvo pacto en contrario, Louvels.dev B.V. no es parte en el suministro de servicios de terceros, como licencias de software o alojamiento necesarios para los Servicios, aunque Louvels.dev B.V. contrate esos servicios por cuenta del Cliente. En las licencias de software suministradas como Servicio, depende del proveedor si Louvels.dev B.V. o el proveedor es la contraparte contractual del Cliente. Louvels.dev B.V. informará de ello de forma adecuada. Louvels.dev B.V. tiene derecho a no entregar los Servicios, o a entregarlos solo de forma limitada (temporalmente), si el Cliente incumple una obligación frente a Louvels.dev B.V. en virtud del contrato o actúa en contra de estas condiciones generales. Louvels.dev B.V. se esforzará por responder a una solicitud del Cliente lo antes posible, pero no puede hacer compromisos concretos sobre plazos, salvo pacto distinto en la oferta.
Desarrollo de Servicios
Si un Servicio se destina a la creación de Obras, incluidas, sin limitarse a ellas, el desarrollo, la configuración y/o la adaptación de Obras como sitios web, archivos de datos, software, documentación, asesoramiento, informes, análisis, diseños, textos, fotografías, películas, grabaciones de sonido, imágenes, material audiovisual, logotipos o identidades visuales (en adelante: «Obras»), se aplican las disposiciones de este artículo. Louvels.dev B.V. no ofrece garantías de funcionamiento cuando se usen sistemas operativos, navegadores, plugins, scripts, demás software y hardware no vigentes u obsoletos, salvo y en la medida en que la oferta disponga otra cosa. Louvels.dev B.V. tiene derecho, pero nunca obligación, a examinar la exactitud, integridad o coherencia de los materiales fuente, requisitos o especificaciones puestos a su disposición y, al constatar deficiencias, a suspender las actividades acordadas hasta que el Cliente las haya subsanado. Si un Servicio exige que el Cliente facilite materiales fuente a Louvels.dev B.V., el Cliente garantiza en todo momento que dispone de todas las licencias necesarias para la entrega y el uso previsto por Louvels.dev B.V. El Cliente indemniza a Louvels.dev B.V. frente a reclamaciones de terceros por infracción de esos derechos. Salvo pacto en contrario, Louvels.dev B.V. tiene derecho a usar imágenes, software y componentes de terceros, incluidas fotos de stock y software de código abierto, al desarrollar, configurar o adaptar Obras. Tras la entrega, la responsabilidad del cumplimiento correcto de las licencias de terceros aplicables al usar las Obras desarrolladas recae en el Cliente. Louvels.dev B.V. informará suficientemente al Cliente de las condiciones de licencia aplicables. El Cliente indemniza a Louvels.dev B.V. por reclamaciones de terceros relativas a la instalación y las licencias del software, salvo en la medida en que las reclamaciones resulten de información o licencias facilitadas por Louvels.dev B.V. Louvels.dev B.V. pondrá las Obras a disposición por vía electrónica de forma adecuada. Louvels.dev B.V. nunca pondrá a disposición del Cliente o de terceros los archivos fuente (como, sin limitarse a ellos, PSD, HTML/CSS o código PHP) de las Obras entregadas. Louvels.dev B.V. conservará los archivos fuente de las Obras mientras preste Servicios al Cliente, o sea plausible que lo hará. Louvels.dev B.V. tiene derecho a eliminar los archivos fuente tras ese período. Si el Cliente solo encarga trabajos de seguimiento sobre esas Obras después de ese período, Louvels.dev B.V. tiene derecho a cobrar costes por redesarrollar, restaurar o recuperar esos archivos fuente.
Entrega y aceptación
Louvels.dev B.V. entregará las Obras a desarrollar o adaptar, o partes de ellas, cuando, a su juicio profesional, cumplan las especificaciones o sean aptas para el uso. El Cliente evaluará a continuación lo entregado en un plazo de 14 días tras la entrega y lo aprobará o rechazará. Si el Cliente no rechaza lo entregado en ese plazo, se considera aceptado. Si una Obra se entrega por fases, el Cliente, tras la entrega de cada fase, aprobará o rechazará la parte de la Obra de esa fase del modo previsto en el apartado anterior. El Cliente no puede basar una aprobación o un rechazo en una fase posterior en aspectos ya aprobados en una fase anterior. Si el Cliente rechaza lo entregado en todo o en parte, Louvels.dev B.V. se esforzará por eliminar el motivo del rechazo lo antes posible, revisando el resultado o indicando de forma motivada por qué el reparo no procede. El Cliente dispone a continuación de un plazo de 14 días para aprobar o rechazar la revisión o la motivación. Si, tras la primera revisión o motivación, el Cliente ha rechazado lo entregado en todo o en parte, seguirá un número razonable de rondas de revisión, a juicio de Louvels.dev B.V. Si una parte indica que ya no considera útiles más revisiones, ambas partes tienen derecho a resolver el contrato respecto de lo rechazado. En ese caso, el Cliente reembolsará las horas realmente empleadas por Louvels.dev B.V., con el máximo del importe ofertado para la parte rechazada. El Cliente no adquiere por ello derecho a usar lo rechazado de ninguna forma. Louvels.dev B.V. solo puede resolver después de haber indicado, en una revisión o motivación, que es la última y de que el Cliente la rechace de nuevo en todo o en parte. Tras la aceptación de lo entregado, caduca toda responsabilidad por defectos de lo entregado, salvo que Louvels.dev B.V. conociera el defecto o debiera haberlo conocido en el momento de la aceptación. En todo caso, caduca toda responsabilidad por defectos de una Obra transcurrido un año desde la terminación del Contrato, por cualquier causa.
Derechos de propiedad intelectual
Louvels.dev B.V. usa para sus actividades software de código abierto cuyos derechos corresponden a terceros. Respecto de las obras creadas por la propia Louvels.dev B.V., incluidas las Obras creadas a medida para el Cliente, los derechos corresponden y permanecen en Louvels.dev B.V., salvo que se pacte por escrito con el Cliente la cesión de los derechos. Si la licencia de determinado software de código abierto implica que el Cliente solo puede distribuir (partes de) el software como código abierto, Louvels.dev B.V. informará de ello al Cliente a tiempo. El Cliente solo tiene derecho a introducir cambios en las Obras que reciba si ello se ha pactado de forma explícita. Las Obras desarrolladas por Louvels.dev B.V. siguen siendo propiedad de Louvels.dev B.V. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo. El Cliente no puede eliminar ni alterar ninguna indicación relativa a derechos de autor, marcas, nombres comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de los materiales, incluidas las indicaciones sobre el carácter confidencial y el secreto de los materiales. Louvels.dev B.V. puede adoptar medidas técnicas para proteger los materiales. Si Louvels.dev B.V. ha asegurado los materiales mediante protección técnica, el Cliente no puede eliminar ni eludir esa protección. Todo uso, reproducción o divulgación de los materiales que quede fuera del alcance del contrato o de los derechos de uso concedidos se considera infracción del derecho de autor. El Cliente pagará a Louvels.dev B.V. una penalización inmediatamente exigible, no susceptible de moderación judicial, de 10.000,00 € por cada acto infractor. Ello no afecta al derecho de Louvels.dev B.V. a reclamar la indemnización del daño causado por la infracción o a adoptar otras medidas jurídicas para ponerle fin.
Instalación y mantenimiento de Obras
Si para el uso de las Obras son necesarias licencias de terceros, el Cliente las contratará y velará por el cumplimiento estricto de las disposiciones que contengan. El Cliente indemniza a Louvels.dev B.V. por reclamaciones de terceros relativas a la instalación y las licencias del software, salvo en la medida en que las reclamaciones resulten de información o licencias facilitadas por Louvels.dev B.V. Si se ha pactado el mantenimiento como Servicio, Louvels.dev B.V. se esforzará además por adaptar las Obras a petición del Cliente para mejorar la funcionalidad y corregir errores. No obstante, Louvels.dev B.V. tiene siempre derecho a rechazar tal petición si, a su juicio, no es viable o podría obstaculizar el buen funcionamiento o la disponibilidad del software. Ese mantenimiento se factura por horas, salvo pacto en contrario. Si el Cliente desea introducir por sí mismo un cambio en una Obra, ello se hace enteramente a su propio riesgo y responsabilidad, salvo que haya comunicado el cambio deseado a Louvels.dev B.V. de antemano y nosotros lo hayamos aprobado por escrito. Louvels.dev B.V. puede condicionar esa aprobación. En caso de cambios sin su aprobación, Louvels.dev B.V. puede rechazar el mantenimiento ulterior de lo modificado o realizarlo con un recargo sobre la tarifa horaria.
Cambios en los Servicios
Todos los cambios en los Servicios, ya a petición del Cliente o porque por cualquier circunstancia sea necesaria otra ejecución, se consideran trabajo adicional cuando conllevan costes extra, y trabajo reducido en la medida en que de ello resulten menores costes. Se facturan en consecuencia al Cliente. Si Louvels.dev B.V. debe realizar más trabajo del que debía prever en el momento de la oferta, o trabajar en circunstancias más onerosas de las que conocía o debía conocer al celebrar el contrato, Louvels.dev B.V. tiene derecho a cargar al Cliente los costes adicionales resultantes. Condición del derecho del apartado anterior es que Louvels.dev B.V. haya informado a tiempo al Cliente de las circunstancias y costes adicionales referidos. Si el Cliente no está de acuerdo con esos costes adicionales, tiene derecho a anular la parte del trabajo adicional aún no ejecutada, sin derecho a reembolso ni condonación de los costes del trabajo adicional ya ejecutado.
Precios y pago
Todos los precios están en euros, salvo pacto en contrario con el Cliente. La facturación se realiza sobre la base de las horas realmente empleadas por Louvels.dev B.V. Louvels.dev B.V. enviará al Cliente una factura electrónica por los importes debidos por el Cliente. El plazo de pago de las facturas es de 14 días tras la fecha de factura, salvo que en la factura conste un plazo más largo. Si el Cliente no paga a tiempo, queda en mora de pleno derecho a partir de 14 días tras la fecha de factura, sin necesidad de requerimiento. Si un importe debido no se paga dentro del plazo, se devengan intereses legales sobre el importe pendiente. Si el Cliente estima que (parte de) una factura es incorrecta, debe comunicarlo a Louvels.dev B.V. dentro del plazo de pago. La obligación de pago de la parte impugnada (pero no del resto) se suspende hasta que Louvels.dev B.V. haya investigado la comunicación. Si tras la investigación resulta que la impugnación era infundada, el Cliente debe abonar lo impugnado en un plazo de siete días. En caso de pago tardío, el Cliente está obligado, además del importe debido y los intereses devengados, a la indemnización íntegra de los costes de cobro tanto extrajudiciales como judiciales, incluidos los de abogados, alguaciles y agencias de cobro. El crédito de pago es inmediatamente exigible si el Cliente es declarado en quiebra, solicita suspensión de pagos, o se traba embargo general sobre su patrimonio, si el Cliente fallece, o si entra en liquidación o se disuelve. Una vez por año natural, Louvels.dev B.V. tiene derecho a ajustar las tarifas aplicadas sobre la base del índice de precios al consumo (CPI) entonces publicado, sin que un aumento pueda superar nunca el 5 %. Louvels.dev B.V. notificará los cambios de tarifa al Cliente con al menos 2 (dos) meses de antelación. En caso de subida de precio, el Cliente tiene derecho a resolver el contrato, con un preaviso de 1 (un) mes. Todos los precios facturados por Louvels.dev B.V. son exclusivos de impuestos (IVA) y demás gravámenes impuestos por las autoridades. El Cliente está obligado a pagar a Louvels.dev B.V. los importes derivados del contrato. Si el Cliente se compone de varias personas físicas y/o jurídicas, cada una de ellas responde solidariamente de las obligaciones de pago. Si ha de aportarse prueba sobre las prestaciones realizadas y los importes debidos por el Cliente al respecto, todos los documentos y datos pertinentes de los sistemas y la administración de Louvels.dev B.V. constituyen prueba plena, sin perjuicio del derecho del Cliente a aportar prueba en contrario.
Confidencialidad
Las partes tratarán de forma confidencial la información que se faciliten antes, durante o después de la ejecución del contrato cuando esa información esté marcada como confidencial o cuando la parte receptora sepa o deba saber que se pretendía que fuera confidencial. Las partes impondrán también esta obligación a sus empleados y a los terceros que contraten para ejecutar el contrato. Louvels.dev B.V. puede usar el conocimiento adquirido al ejecutar el contrato para otros encargos, en la medida en que con ello no se ponga a disposición de terceros información del Cliente en incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad. Las obligaciones de este artículo subsisten tras la terminación del contrato por cualquier causa, durante el tiempo en que la parte que facilita la información pueda razonablemente invocar su carácter confidencial.
Responsabilidad
Louvels.dev B.V. solo es responsable frente al Cliente en caso de incumplimiento imputable del contrato, y únicamente por daños sustitutivos, es decir, la indemnización del valor de la prestación no realizada. Queda excluida toda responsabilidad de Louvels.dev B.V. por cualquier otra forma de daño, incluida, entre otras, la indemnización adicional de cualquier tipo, la indemnización de daños indirectos o consecuenciales, el daño por cifra de negocio o beneficio perdido, el daño por pérdida de datos, así como el daño por incumplimiento de plazos a consecuencia de circunstancias cambiadas. En caso de responsabilidad con arreglo a los artículos anteriores, Louvels.dev B.V. solo está obligada a reembolsar el importe ofertado. La responsabilidad de Louvels.dev B.V. por incumplimiento imputable del contrato solo nace si el Cliente constituye en mora a Louvels.dev B.V. de forma inmediata y adecuada por escrito, fijando un plazo razonable para subsanar el incumplimiento, y Louvels.dev B.V. sigue imputablemente en mora de sus obligaciones incluso después de ese plazo. El requerimiento debe contener una descripción lo más detallada posible del incumplimiento, de modo que Louvels.dev B.V. pueda responder de forma adecuada. El crédito del Cliente frente a Louvels.dev B.V. caduca transcurridos veinticuatro meses desde que nació la pretensión de daños. En caso de fuerza mayor, que se entiende en todo caso como fallos o caídas de internet, de la infraestructura de telecomunicaciones, cortes de electricidad, disturbios interiores, movilización, guerra, obstáculos al transporte, huelgas, cierres patronales, perturbaciones empresariales, estancamiento de suministros, incendio, inundación, restricciones de importación y exportación, y los casos en que Louvels.dev B.V. se vea impedida de entregar por sus propios proveedores, sea cual sea el motivo, de modo que no quepa exigir razonablemente el cumplimiento del contrato a Louvels.dev B.V., se suspenderá la ejecución del contrato, o se resolverá el contrato cuando la situación de fuerza mayor haya durado más de noventa días, todo ello sin obligación alguna de indemnizar.
Duración y resolución
Este contrato se celebra por el plazo necesario para la entrega de los Servicios. El contrato solo puede resolverse de forma anticipada según lo previsto en estas condiciones generales, o con el consentimiento de ambas partes. El Cliente puede resolver de forma anticipada un Servicio destinado al desarrollo o la adaptación de Obras mediante el pago de una suma de liquidación igual a las horas empleadas, a la tarifa horaria vigente en Louvels.dev B.V. Si determinados Servicios se prestan, por su naturaleza, por tiempo indefinido (como el mantenimiento), el contrato de esos Servicios se entiende celebrado por períodos sucesivos de un año. Ambas partes pueden resolver el contrato por escrito al final de cada período, con un preaviso de dos meses. Tras la resolución, terminación o disolución por cualquier causa, Louvels.dev B.V. tiene derecho, inmediatamente después de la fecha en que el contrato termina, a borrar o hacer inaccesibles todos los datos almacenados y a cerrar todas las cuentas del Cliente. En ese caso, Louvels.dev B.V. no está obligada a facilitar al Cliente una copia de esos datos.
Cambios en el contrato
Una vez aceptado, el contrato solo puede modificarse de mutuo acuerdo. Si el contrato es de tracto sucesivo, Louvels.dev B.V. tiene no obstante derecho, una vez por año natural, a adaptar o ampliar unilateralmente estas condiciones generales. Debe comunicarlo al Cliente al menos dos meses antes de que las adaptaciones o ampliaciones surtan efecto. Los cambios en las condiciones generales nunca pueden dejar sin efecto un pacto específico. Si el Cliente formula objeción en ese plazo, Louvels.dev B.V. considerará si desea o no retirar las adaptaciones o ampliaciones objetadas. Louvels.dev B.V. comunicará esa decisión al Cliente. Si Louvels.dev B.V. no desea retirarlas, el Cliente tiene derecho a resolver el contrato en la fecha en que surtan efecto. Louvels.dev B.V. puede introducir en cualquier momento cambios en estas condiciones generales si son necesarios por cambios en la normativa. El Cliente no puede oponerse a esos cambios. Todos los cambios en la ejecución de un Servicio, ya a petición del Cliente o porque por cualquier circunstancia sea necesaria otra ejecución, se consideran trabajo adicional cuando conllevan costes extra, y trabajo reducido cuando de ello resultan menores costes. El Cliente comprende que el cambio del contrato y/o la aparición de trabajo adicional puede afectar a la fecha pactada o prevista de finalización de todos los acuerdos del Contrato.
Disposiciones finales
A este contrato se aplica el derecho neerlandés. En la medida en que las normas de derecho imperativo no dispongan otra cosa, todos los litigios que puedan surgir con ocasión de este contrato se someterán al tribunal neerlandés competente del partido judicial en el que Louvels.dev B.V. esté establecida. Si alguna disposición de este contrato resulta nula, ello no afecta a la validez del contrato en su conjunto. En ese caso, las partes establecerán una o más disposiciones de sustitución que, en la medida jurídicamente posible, den forma a la intención del contrato original y de estas condiciones generales. A efectos de estas condiciones, «por escrito» incluye también el correo electrónico y la comunicación por fax, siempre que la identidad del remitente y la integridad del contenido queden suficientemente acreditadas. Las partes se esforzarán por confirmar la recepción y el contenido de las comunicaciones por correo electrónico. La versión de cualquier comunicación recibida o almacenada por Louvels.dev B.V. se considera auténtica, salvo prueba en contrario que aporte el Cliente. Cada parte solo tiene derecho a ceder sus derechos y obligaciones del contrato a un tercero con el consentimiento escrito previo de la otra parte. No obstante, Louvels.dev B.V. tiene siempre derecho a ceder sus derechos y obligaciones del contrato a una sociedad matriz, filial o hermana.